優化客戶體驗助力多語言市場發展

　　在當今這個客戶導向的時代，語言是與全球客戶建立聯系的關鍵。成功的本地化策略既可以促進客戶參與，也有助于拓展全球業務。SDL 語言解決方案營銷副總 Kirsty Waller 為營銷人員提供了一系列建議，幫助營銷人員克服語言和翻譯障礙以擴大全球客戶參與度。

　　如今，消費者之間相互聯系且信息互通，他們對產品充滿期待。成功滿足客戶需求的能力對企業至關重要，這離不開語言、文化因素的影響。營銷人員期望實現激動人心、引人入勝的客戶體驗，必須重視全球客戶的需求，同時兼顧所在行業的具體情況。然而，各行業在語言、翻譯方面都面對著獨特的需求和挑戰。例如，生命科學企業要求高質量的技術翻譯，因為他們所在的市場高度規范，任何疏漏都會影響到患者。旅行酒店企業則必須盡快翻譯上億字的客戶評論。使用行業數據，營銷人員不僅可以拓展國際業務、提高翻譯準確性，還可以積極融入客戶的文化對交流中，不再僅僅限于向市場出售產品和服務。

　　成功與全球客戶建立聯系，既可以提高理解客戶需求的能力，也可以提供個性化客戶體驗，通過跨渠道、跨設備在正確的時間向客戶傳達相關信息來進行溝通。國際營銷人員如能成功進行本地化和翻譯，就能徹底贏取全球客戶的青睞。

　　如果內容創建流程最初就放眼全球、考慮各市場的具體需求，您選擇的內容寫作與創建方式就會更易于翻譯和本地化。這樣就能免去此后的令人頭疼的問題。

　　使用行業專門術語及通用詞匯，保證客戶理解您的內容

　　根據行業、國家、文化、語言修改內容

　　包含對本地挑戰有所啟發的不同案例、情境、客戶評價

　　兼顧法律法規差異

　　內容創建流程始終考慮翻譯需求詞匯、習語的巧用可能不易翻譯，一開始就考慮這個問題，有助于避免該問題

　　不必抗拒自動翻譯技術，該技術有助于向全球市場傳遞更多內容

　　通過考慮特定行業的具體需求，營銷人員能夠保證準確、一致的多語種翻譯，創建有吸引力的定制內容，優化全球客戶體驗。只要選擇了正確的合作伙伴，營銷人員就能克服時間、成本、技術障礙，以全新有效的方式和客戶建立聯系。